Общи условия

ОБЩИ УСЛОВИЯ НА ОНЛАЙН МАГАЗИН

www.spalnobelio.bg

 

1.      Дефиниции

ДРУЖЕСТВОТО означава „ИЗО СИСТЕМС“ ЕООД .

ОНЛАЙН МАГАЗИНА означава www.spalnobelio.bg .

САЙТ означава www.spalnobelio.bg .

ИНТЕРНЕТ МАГАЗИН означава www.spalnobelio.bg .

ЗЗП означава Закон за защита на потребителя .

ПОЛЗВАТЕЛ , ПОТРЕБИТЕЛ или КЛИЕНТ означава всяко физическо лице , юридическо лице или друго правно образование , което ползва , пазарува ( поръчва ) от www.spalnobelio.bg .

СТОКА , АРТИКУЛ , ПРОДУКТ е всяка стока предлагана от www.spalnobelio.bg .

ЛИЧНИ ДАННИ означава лични данни по смисълна на ЗЗЛД .

НАЛОЖЕН ПЛАТЕЖ означава наложен платеж по Закона за пощенските услуги .

СЪДРУЖНИЦИ са всички търговски дружества и производители , с който www.spalnobelio.bg работи и предлага тяхна стока .

2.      Общи условия

Интернет магазин www.spalnobelio.bg е собственост на „ИЗО СИСТЕМС“ ЕООД ИН по ЗДДС: BG201739334 адрес: гр. София , ул. Баба Тонка 16а

Цялото съдържание на онлайн магазина е предмет на авторски права собственост на ДРУЖЕСТВОТО и е забранено . Нищо на онлайн магазина не трябва да бъде разбирано като даващо Ви право , разрешение или съгласие да копирате , сваляте , извличате , снимки , лого , търговска марка , текст или друга информация от онлайн магазина . Копирането или свалянето на информация от този сайт не Ви дава право на авторските права върху тази информация . Съдържанието в онлайн магазина може да се променя постоянно от ДРУЖЕСТВОТО .

3.      Покупка , етапи на покупка и потвърждение

Покупката в онлайн магазина минава през няколко етапа :

-          Потребитят добавя в количката желания от него артикул/и намиращи се в онлайн магазина . Артикули се добавят чрез бутон „добави в количката“ , който се намира във всеки артикул .

-          Преминава към количката където са позиционирани всички добавени от него артикули заедно с тяхната стойност . Количката се намира в горната част на онлайн магазина .

-          Следва етап „поръчка“ , където потребителят попълва своите данни и избира бутон „ЗАВЪРШИ ПОРЪЧКАТА“ .

След като потребитят завърши поръчката той получава електронно съобщение от онлайн магазина ( на електронната поща , която е оставена за контакт от потребителя ) с номер на своята поръчка и статус „обработва се“ . За да бъде една поръчка успешно потвърдена и завършена потребителят трябва да изчака обаждане от наш оператор за потвърждение на неговата поръчка . Ако поръчка не бъде потвърдена пред наш оператор по телефон тя НЕ се се счита за завършена и НЕ се изпраща .

Договорът от разстояние между Дружеството и Потребителя се счита за сключен след като поръчката бъде потвърдена .

4.      Регистрация

Регистрацията в онлайн магазина НЕ е задължителна . САЙТА цели да стимулира онлайн търговията като улесни максимално своите клиенти .

5.      Съдружници

Интернет магазинът работи с водещи български производители на спално бельо и  домашен текстил като предлага и продава тяхната продукция на потребителя . За момента това са :

-          КЕТЕРТЕКС ( „Кетертекс“ ЕООД )

-          РОКСИМА ДРИЙМ ( „Алиана“ ООД )

-          ДИАНА ДОМАШЕН ТЕКСТИЛ ( „Анитекс 2001“ ООД )

-          ДИТЕКС ( „Дитекс-СМ“ ООД )

-          ЯНА ПАНАГЮРИЩЕ ( „Яна“ АД )

Съдружници на сайта са и куриерските фирми , с който се доставя поръчката на потребителя . Те са упоменати в секция „Доставка и плащане“ от главното меню .

6.      Стоки , информация и изображения

В сайта могат да бъдат закупени единствено стоките , които могат да бъдат добавяни във виртуалната количка и след това успешно поръчани . Цялата информация относно стоките , тяхната характеристика , размер , цвят , състав , наличност и др. се предоставя от производителя . Тя е описана в страницата на всеки продукт , както и върху самия продукт . Онлайн магазинът е търговец , който предлага стоката на своите съдружници и НЕ носи отговорност за грешна информация за стоката .

Изображенията на продуктите качени в сайта имат информативен характер , те описват общите характеристики и вид на продуктите . Възможно е явно несъответствие на продукта с показаната снимка , за което онлайн магазинът НЕ носи отговорност .

7.      Доставка и плащане

Условията за доставка и плащане можете да намерите в секция „Доставка и плащане“ на главната страница в онлайн магазина .

8.      Договор

Договорът от разстояние между Дружеството и Потребителя се счита за сключен след като поръчката бъде потвърдена . Успешно потвърдената поръчка трябва да се потвърди пред наш служител в телефонен разговор .

Онлайн магазинът не носи отговорност за неизпълнение на поръчките в случаите на неверни , непълни или неправилно посочени данни от потребителя .

Когато потребител не заплати своята стока на куриера в момента на доставката договорът се счита за анулиран .

9.      Връщане , рекламация , отказ от договор

Клиентът има право да се откаже от този договор и да върне стоката, поръчана от www.spalnobelio.bg , без да посочва причина, без да дължи обезщетение или неустойка и без да заплаща каквито и да е разходи, с изключение на разходите, предвидени в чл. 54, ал. 3 и чл. 55 от Закона за защита на потребителите, в 14-дневен срок, считано от датата на доставка на поръчаната стока. Дружеството предоставя на Клиента и стандартния формуляр за упражняване правото на отказ съгласно приложение № 6 от ЗЗП на https://www.kzp.bg/standarten-formulyar-za-uprazhnyavane-pravo-na-otkaz-pri-online-pokupki .

Когато Клиентът упражни правото си на отказ от договора, Клиентът трябва да изпрати или предаде стоките обратно на търговеца или на упълномощено от него лице без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни, считано от датата, на която Клиентът е съобщил на Дружеството за решението си да се откаже от договора по чл. 52. Крайният срок се смята за спазен, ако Клиентът изпрати или предаде стоките обратно на Дружеството преди изтичането на 14-дневния срок. Дружеството може да задържи възстановяването на сумите на Клиента, докато не получи стоките или докато Клиентът не представи доказателство, че е изпратил стоките обратно, в зависимост от това, кое от двете се е случило по-рано.

В случай, че Клиентът упражни правото си на отказ от договора по чл. 52 от ЗЗП, Дружеството поема куриерските разноски за най-евтиния вид стандартна доставка и в двете посоки, както и банковите разноски.

Дружеството няма задължение да възстанови допълнителните разходи за доставка на стоките, когато Клиентът изрично е избрал начин на доставяне на стоките, различен от най-евтиния вид стандартна доставка, предлагана от Дружеството.

Когато Клиентът е поръчал повече от един артикул/продукт, а упражнява право на отказ по чл. 52 и връща само един продукт, по отношение на останалите артикули договорът между него и Дружеството остава в сила, Клиентът поема куриерските разноски и в двете посоки, а Дружеството му възстановява цената на върнатия артикул и банковите разноски.

За да бъде върнат успешно продукт клиентът следва да влезе в секция „РЕКЛАМАЦИИ“ от главната страница , да попълни своите данни , адрес , номер на поръчка и причини за връщане . След като успешно попълни данните , служителите на онлайн магазина викат куриер , който да вземе получената стока ( до 14 работни дни ). Цената на куриерската услуга е 7.50лв и е фиксирана за цялата територия на България с куриерска фирма ЕКОНТ , с която работи дружеството. Ако желае клиентът може да върне получената стока и по друга куриерска фирма като за тази цел си заплаща разходите свързани с доставката към съответната фирма . В случай , потребителят желае да получи върнатата сума по банков път следва да попълни своя IBAN в секция „РЕКЛАМАЦИИ“ . Ако желае да получи заплатената сума с наложен платеж по куриера , който вземе върнатия/те артикули , потребителят трябва изрично да го упомене като коментар към попълнения формуляр за рекламация . Клиентите, които при закупуването на стока са използвали услугата безплатна доставка при поръчки над 59.90лв и връщат своята поръчка или част от своята поръчка (при което крайната сума излиза под 59.90лв) дължат на ДРУЖЕСТВОТО и доставната цена за получаване на стоката.

Върнатата стока трябва да е в запазен търговски вид , както е предадена на потребителя т.е да не бъде увредена ( както продуктът така и опаковката ) , стоката не трябва да е третирана мита , прана , да има различни миризми от характерното за нея .

Въпроси относно рекламацията и връщането на стоката можете да отправите на телефон 0877677780 или на имейл info@spalnobelio.bg .

При желание на потребителя да върне получената стока той е длъжен да я пази и съхранява до нейното предаване на куриера , който ще я предостави на онлайн магазина .

При неизпълнение на условията за връщането на стоката Дружеството си запазва правото да откаже връщането на стоката на потребителя и сумата заплатена за нея .

Клиентът има право да получи само стойността на върнатата стока , каквато стойност е била при закупуването на стоката .

При рекламация или връщане на продукт/и, включен/и в поръчка с безплатна доставка, при което стойността на артикулите в поръчката става под 48 лв, Дружеството си запазва правото да удържи цената на обикновената доставка от предвидената за връщане сума.

Клиентът има право да върне всеки продукт , който явно не съответства на договореното . Несъответствието следва да бъде установено , на първоначалния оглед от потребителя .

При предявяване на рекламацията на стока Потребителят може да претендира за възстановяване на заплатената сума, за заменяне на стоката с друга, съответстваща на договореното, или за отбив от цената.


Рекламация може да се предявява пред Дружеството или пред упълномощено от него лице като се попълни рекламационния формуляр в сайта или на е-мейл info@spalnobelio.bg . При предявяване на рекламация Потребителят посочва предмета на рекламацията, предпочитания от него начин за удовлетворяване на рекламацията, съответно размера на претендираната сума, и адрес за контакт.


При подаване на рекламация Потребителят задължително прилага и документите, на които се основава претенцията:


1. касова бележка или фактура;


2. протоколи, актове или други документи, установяващи несъответствието на стоката или услугата с договореното;

 

3. други документи, установяващи претенцията по основание и размер.

В случай, че Клиентът открие явни недостатъци на стоката, той може да върне артикула и да поиска връщане на парите. Рекламация на стоката трябва да се предяви веднага щом е открит дефект, в срок до две години от доставката на стоката, но не по-късно от два месеца от установяване на несъответствието с договореното. В случай на връщане на стоката, доставката е за сметка на Дружеството.

 

 

Клиентът не може да претендира за възстановяване на заплатената сума или за намаляване цената на стоката, когато Дружеството се съгласи да бъде извършена замяна на потребителската стока с нова в рамките на един месец от предявяване на рекламацията от Потребителя.

www.spalnobelio.bg възстановява сумите по върнати пратки до 14 дни от получаването на върнатата стока .

При връщане на стока придружена от промоционалните подаръци в сайта , с връщането на стоката задължително трябва да се върне и полученият подарък отговарящ на съответната поръчка . Ако се връща само част от поръчката и крайната сума възлиза под стойността отговаряща на съответният подарък, то трябва да се върне и полученият подарък . Връщането на пратки без да бъде върнат подаръкът не се приемат !

10.   Потребителски данни 

Данните на потребителя се използват само за целите на онлайн магазина, а именно осъществяването на успешна поръчка, въпроси за даден продукт, връщане на стока и други въпроси възникнали по повод взаимоотношенията Ви със сайта . Онлайн магазинът се задължава по никакъв начин да НЕ предоставя Вашите данни трети лица.

11.  Обхват

Сайтът www.spalnobelio.bg може да се разглежда напълно свободно от всички онлайн потребители.

12.  Подаръци и промоции

Всеки клиент на www.spalnobelio.bg има право да получи подарък при направена ОНЛАЙН поръчка над 40.00 лева . Подаръците варират спряно стойността на поръчката . Под всеки продукт в онлайн магазина потребителят може да разбере какъв подарък може да получи , а в секция „ПОДАРЪЦИ“ от главното меню, както и във всеки подарък каква стойност на поръчката трябва да достигне , за да получи точния подарък . Нашето изискване е клиентът да добави подаръка , който му се полага (т.е подаръкът да отговаря на стойността на поръчката ) в своята кошница . За всяка поръчка и съответно клиент ( независимо от броя поръчки на клиента ) се полага един брой подарък независимо от нейната стойност. НЕ се дават подаръци на клиентите, които не са ги добавили към тяхната поръчка ! 

Всички промоционални продукти в сайта са в ограничена наличност. Онлайн магазинът НЕ носи отговорност за изчерпана наличност .

 

13.  Допълнителни разпоредби

За неуредените в настоящите общи условия въпроси се прилагат разпоредбите на действащото в Република България законодателство.

Възникнали спорове Дружеството се стреми да решава винаги по приятелски начин, а в случай, че всички възможности се изчерпат, споровете се решават от компетентния съд или онлайн на плаформата на ЕС за решаване на спорове между онлайн търговци и потребители: http://ec.europa.eu/odr .

Дружеството не е отговорно за каквито и да било грешки, които могат да възникнат на сайта, поради всякаква причина, включително и тези, причинени от промени, настройки, технически причини или други.

Дружеството си запазва правото да публикува рекламни банери от всякакъв вид и/или връзки на която и да е част от сайта, съобразно действащото законодателство.

Всеки текстилен производител ( съдружник ) в онлайн магазина притежаващ сертификат за качество ISO допуска +- 5% по ISO от размер на всички текстилни продукти от обявеното като описание или етикет на продукта .

 

ЗА ДА ПАЗАРУВА ОТ www.spalnobelio.bg ПОТРЕБИТЕЛЯТ СЕ СЪГЛАСЯВА ПРЯКО И БЕЗУСЛОВНО С ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ НА ОНЛАЙН МАГАЗИНА !